FAQ & Support

Bei der Nutzung von Composure muss die Kamera angeschlossen sein, sonst ist das Kamerabild schwarz.

Im Composure können nur Änderungen vorgenommen werden, welche die Gesamtfilmlänge nicht verändern.

Wenn der Composure das Video neu erstellt, darf der Ton am Laptop nicht ausgeschaltet sein, sonst hat das neu erstellte Video keinen Ton.

Das Rendering des neuen Videos benötigt die Videodauer das Orginalvideos.

In BUILD kann ein Inhalt, wie z.B. eine Präsentation, ein Bild, ein Film oder ein 3D-Objekt geladen werden. Falls man keinen Inhalt zur Verfügung hat, wird auf der „Platzhalterfläche Präsentation“ in mySHOW nichts angezeigt.

Es können Bilder (png) und Videos (mp4) verwendet werden. Videodateien werden ohne Ton abgespielt.

Aktualisieren Sie regelmäßig den Grafikkartentreiber von NVIDIA. Für die Aktualisierung des Treibers muss kein Geforce Experience genutzt werden. Er kann direkt auf der Nvidia Webseite heruntergeladen werden.

Nvidia-Grafikkarte wird nicht verwendet. Bei einigen Schenker-Laptops und allen Lenovo-Laptops sind zwei Grafikchips verbaut. Im Nvidia-Treiber muss der Nvidia-Hochleistungsprozessor ausgewählt werden. Ansonsten wechselt Windows zwischen beiden Grafikchips. Dies kann mySHOW zum Absturz bringen. Da für die Aufnahme zwangsweise der NVENC-Chip der Nvidia-Karten genutzt wird.

Alternativ kann im BIOS des Mainboards die Intel-Integrated-Graphics komplett deaktiviert werden. Dies ist bei einigen Schenker-Laptops bereits der Fall.

Sie können über die Einstellungen zum Mikrofonversatz die Synchronität Ihrer Aufnahme mit verschiedenen Mikrofonsystemen anpassen.
Schieben Sie den Regler nach links wird der Ton im fertigen Film früher abgespielt. Schieben Sie den Regler nach rechts, um den Ton später abspielen zu lassen.
Durch das externe Mikrofonsystem Focusrite oder das Plantronics Calisto entstehen beispielsweise ca. 300 ms Versatz. Stellen Sie den Regler entsprechend nach links auf -300 ms, um die Versatzzeit dieser Systeme auszugleichen.

Es wird folgendes Format zur Verfügung gestellt:

mp4 Format, im h264 Codec
Bildrate: 30 fps

mit Standardeinstellungen:
Auflösung: FullHD 1080p
Datenrate 10MBit

Indem Sie in der Studioauswahl den Mauszeiger auf das Studio bewegen. Die Hinweise finden Sie dann im mittleren Bildteil unter der Vorschau:

Speicherort: c\Benutzer\MSSHOW\AppData\Local\Show\Saved

Um Fehler im Programm besser nachvollzieren zu können, werden in dem Ordner: c\Benutzer\MSSHOW\AppData\Local\Show\Saved drei Unterordner erstellt Config, Crashes, Logs. In diesen Unterordnern findet man die Dateien, die mitschreiben, was in mySHOW passiert ist, sowie Dateien, die bei einem Absturz erzeugt werden.

Bei einem Crash (Fatal Error) den Ordner "Saved" und ggf. dem Projektordner sichern. Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Crash sowie das Logfile an show@mastersolution.com. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Im Menüpunkt Studio in den Studioeinstellungen unter Ausrichtung ist die Umschaltung zu finden.

Problem: Trotz angepasstem Mikrofonversatz ist der Ton während einer Aufnahme nicht lippensynchron.

Lösung: Der eingestellte Mikrofonversatz wird erst bei der Erstellung des Films einberechnet. Sehen Sie sich den fertigen Film an, um den tatsächlichen Versatz festzustellen.

Die Information erhalten Sie nach Start der Software auf der Schaltfläche (Produktsymbol)